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Agilité, service public et leadership : regards d’un administrateur général

Au micro de Norman Deschauwer, Jean-Marc Vandenbergh, administrateur général de l'ONEM (Office National de l'Emploi en Belgique) nous partage son parcours, sa vision de l'agilité quand on dirige une institution en pleine crise des aides accordées au chômeurs en 2026.

"Pyxis - Le Podcast" propose ici un échange approfondi autour des enjeux de leadership, d’agilité organisationnelle et de service public dans un contexte de fortes transformations.

L’épisode explore le fonctionnement d’une grande institution publique comptant près de 3 000 collaborateur·rices, organisée entre une administration centrale et des bureaux régionaux, et confrontée à une succession de crises, de réformes et de contraintes budgétaires.

L’échange met en lumière une conviction claire : la qualité du service aux citoyen·nes repose autant sur des indicateurs de performance que sur la capacité collective à s’adapter, à apprendre et à préserver le lien humain.

Le parcours de notre invité traverse plusieurs décennies de sécurité sociale, de transformation organisationnelle et d’innovation technologique. Il est question d’automatisation, de modernisation des outils, de gestion de crises majeures comme la pandémie, mais aussi du rôle central du management intermédiaire dans un monde marqué par le télétravail et l’incertitude.

L’agilité apparaît ici comme une démarche concrète : responsabilisation des équipes, leadership de proximité, intelligence collective et adaptation continue dans un environnement décrit comme volatil, incertain, complexe et ambigu. Un épisode qui apporte un éclairage précis et incarné sur la transformation des institutions publiques, à hauteur de terrain, sans discours théorique ni posture idéologique.

Un contenu destiné à celles et ceux qui s’intéressent à l’agilité, au management public et aux défis humains du changement.

Séquençage du podcast :
[00:00:19] Présentation de Jean-Marc Vandenbergh
[00:01:38] Les missions de l’ONEM et son rôle dans la sécurité sociale
[00:03:04] Les points de contact avec les citoyen·nes et la qualité de service
[00:04:06] Parcours professionnel et chemin vers l’ONEM
[00:05:37] Transformation de la CAPAC : modernisation et innovation
[00:08:05] Gestion de la crise Covid et adaptation accélérée
[00:10:19] Performance des administrations publiques : une exigence constante
[00:11:53] Comparaisons internationales et évolution des services publics
[00:16:08] Arrivée à l’ONEM : constats et héritage organisationnel
[00:17:16] Agilité, maturité de gestion et réveil post-crise
[00:21:03] Télétravail, lien social et rôle du collectif
[00:24:31] Niveaux hiérarchiques et management de proximité
[00:27:45] Anticiper les crises futures et contraintes budgétaires
[00:30:06] L’agilité comme levier de résilience organisationnelle
[00:32:28] Mise en œuvre progressive et dynamique bottom-up
[00:34:26] Opportunités, vision d’avenir et conclusion
[00:34:41] Modalités de contact et clôture de l’épisode