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Les bons mots font les bonnes ventes

Comment le langage influence la performance commerciale?

Un mot juste ouvre des portes, un mot maladroit les claque.
Dans cet épisode de "Performance, Harmonie & Commercial", Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs explorent le lien entre langage, posture et réussite commerciale.

Les mots créent des situations
Dire “Je me permets de vous déranger” installe une posture d’infériorité. Dire “Je vous appelle parce que j’ai une idée pour vous faire gagner du temps” crée de la valeur. Les mots façonnent la perception, l’énergie et la relation.

Éviter les mots qui affaiblissent

Les expressions plat-ventre (“désolé”, “je vous dérange”) et les formules dubitatives (“je pense que”, “peut-être”) minent la confiance. Remplacez-les par des formulations affirmées et positives : “Je vous propose”, “C’est le bon moment pour en parler”.

Les “mots noirs” : barbelés de la communication
Risque, problème, erreur, jamais… Ces mots crispent et ferment la discussion. Préférez des alternatives apaisantes : sécurité, solution, opportunité.

Les mots qui élèvent la conversation
Choisissez des termes orientés solution : améliorer, simplifier, optimiser, fluidifier, sécuriser. Et parlez de “vous” plutôt que de “je”, car la vente, c’est d’abord une affaire d’écoute.

Ethos, pathos, logos
Crédibilité, émotion, logique. Trois piliers hérités de Cicéron pour parler juste et inspirer confiance.

En pratique
Enregistrez vos conversations, repérez vos “peut-être”, vos “désolé”, vos “je pense que”. Réécrivez-les, reformulez-les, entraînez-vous.

Parce que les mots sont la musique de la confiance, et qu’un client, ça ne s’achète pas… ça s’accorde.

Séquençage du podcast:
[00:01:07] Introduction du sujet : Le lexique d'expression
[00:01:31] 1. Les expressions « plat-ventre »
[00:02:09] Les quatre accords Toltèques
[00:03:24] Exemple d’expressions « plat-ventre »
[00:03:48] La reformulation idéale ?
[00:04:09] Changement d'énergie par la proposition
[00:04:30] 2. Les expressions dubitatives
[00:05:34] 3. Les mots noirs
[00:05:44] 4. Les mots barbelés
[00:06:11] Mots et poids des mots
[00:06:42] Les petites bombes du quotidien
[00:06:56] Les mots qui élèvent la conversation
[00:07:21] Les mots qui parlent du client, pas du vendeur
[00:07:34] Les trois piliers de Cicéron
[00:07:59] Comment se corriger concrètement ?
[00:08:25] Comment s'entraîner ?
[00:08:49] En résumé
[00:09:23] Un petit défi
[00:09:36] Clôture de l’épisode