https://www.vodio.fr/vodiotheque/c/1717/le-podcast-isi-le-podcast-qui-vous-aide-a-relever-les-defis-de-la-relation-clients/ Ici, nous relevons ensemble les défis de la Relation Clients et partageons des clés pour faciliter votre quotidien de professionnel du secteur. Chaque épisode met en lumière un expert chevronné avec lequel nous décryptons un cas pratique hyper concret, et partageons des solutions pour vous permettre de répondre à vos enjeux. fr ISI-COM Wed, 16 Jul 2025 09:57:00 GMT Wed, 16 Jul 2025 09:57:00 GMT contact@vodio.fr (Vodio) Vodio (https://www.vodio.fr) marketing@isi-com.com 1bb78a0e-99d3-5edd-9e2e-26e63e1a0b70 no Copyright fr ISI-COM ISI-COM marketing@isi-com.com Ici, nous relevons ensemble les défis de la Relation Clients et partageons des clés pour faciliter votre quotidien de professionnel du secteur. Chaque épisode met en lumière un expert chevronné avec lequel nous décryptons un cas pratique hyper concret, et partageons des solutions pour vous permettre de répondre à vos enjeux. no relation client,manager,centre de contacts,kpi episodic Le Podcast ISI - Le podcast qui vous aide à relever les défis de la Relation Clients ISI-COM marketing@isi-com.com Ici, nous relevons ensemble les défis de la Relation Clients et partageons des clés pour faciliter votre quotidien de professionnel du secteur. Chaque épisode met en lumière un expert chevronné avec lequel nous décryptons un cas pratique hyper concret, et partageons des solutions pour vous permettre de répondre à vos enjeux. no Business https://www.vodio.fr/images/logos1400/1752649424_julien-isi-com_19542_42687_le-podcast-isi-le-podcast-qui-vous-aide-a-relever-les-defis-de-la-relation-clients.jpeg https://www.vodio.fr/vodiotheque/c/1717/le-podcast-isi-le-podcast-qui-vous-aide-a-relever-les-defis-de-la-relation-clients/ 55493cefc45772f141be52108a15246c5af70417
Ancien Responsable Marketing et Relation Clients, notamment dans l’univers de l’habitat social, Benoît accompagne aujourd’hui les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur relation client via sa société IMPAKTO.

Comment utiliser les statistiques dans le centre de contacts ? Quels impacts sur la satisfaction clients et l’engagement collaborateurs ? Quels rituels de management mettre en place pour donner du sens aux KPI, côté client comme côté agent ?

Benoît répond à toutes nos questions et partage des exemples concrets pour transformer les statistiques en outils d’amélioration continue, au service de la performance collective et de l’engagement des équipes.]]>
Ancien Responsable Marketing et Relation Clients, notamment dans l’univers de l’habitat social, Benoît accompagne aujourd’hui les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur relation client via sa société IMPAKTO.

Comment utiliser les statistiques dans le centre de contacts ? Quels impacts sur la satisfaction clients et l’engagement collaborateurs ? Quels rituels de management mettre en place pour donner du sens aux KPI, côté client comme côté agent ?

Benoît répond à toutes nos questions et partage des exemples concrets pour transformer les statistiques en outils d’amélioration continue, au service de la performance collective et de l’engagement des équipes.]]> Wed, 16 Jul 2025 09:57:00 GMT https://www.vodio.fr/vodiotheque/i/26221/episode-2-piloter-son-centre-de-contacts-de-l-utilisation-des-statistiques-aux-rituels/ Episode 2 - Piloter son centre de contacts : de l'utilisation des statistiques aux rituels https://www.vodio.fr/images/logos1400/1752652660_episode-2-piloter-son-centre-de-contacts-de-l-utilisation-des-statistiques-aux-rituels_julien-isi-com.png Pour ce deuxième épisode, notre invité Benoît Gourrier aborde un autre enjeu clé pour les centres de contacts : l’utilisation des statistiques comme levier de pilotage et de management. Ancien Responsable Marketing et Relation Clients, notamment dans l’univers de l’habitat social, Benoît accompagne aujourd’hui les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur relation client via sa société IMPAKTO. Comment utiliser les statistiques dans le centre de contacts ? Quels impacts sur la satisfaction clients et l’engagement collaborateurs ? Quels rituels de management mettre en place pour donner du sens aux KPI, côté client comme côté agent ? Benoît répond à toutes nos questions et partage des exemples concrets pour transformer les statistiques en outils d’amélioration continue, au service de la performance collective et de l’engagement des équipes. ISI-COM no management,manager,rituels,kpi,statistiques,relation clients,centre de contacts,défis 00:19:53 full Ici, nous relevons ensemble les défis de la Relation Clients et partageons des clés pour faciliter votre quotidien de professionnel du secteur. Chaque épisode met en lumière un expert chevronné avec lequel nous décryptons un cas... Episode 2 - Piloter son centre de contacts : de l'utilisation des statistiques aux rituels ISI-COM Pour ce deuxième épisode, notre invité Benoît Gourrier aborde un autre enjeu clé pour les centres de contacts : l’utilisation des statistiques comme levier de pilotage et de management. Ancien Responsable Marketing et Relation Clients, notamment dans l’univers de l’habitat social, Benoît accompagne aujourd’hui les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur relation client via sa société IMPAKTO. Comment utiliser les statistiques dans le centre de contacts ? Quels impacts sur la satisfaction clients et l’engagement collaborateurs ? Quels rituels de management mettre en place pour donner du sens aux KPI, côté client comme côté agent ? Benoît répond à toutes nos questions et partage des exemples concrets pour transformer les statistiques en outils d’amélioration continue, au service de la performance collective et de l’engagement des équipes. no Cette emission est sous licence Copyright - Tous droits réservés b916b7ca97d900a2cd893c209e11444793f09fb7 Thu, 27 Feb 2025 12:23:00 GMT https://www.vodio.fr/vodiotheque/i/26217/episode-1-bien-dimensionner-son-centre-de-relation-clients/ Episode 1 - Bien dimensionner son Centre de Relation Clients https://www.vodio.fr/images/logos1400/1752649425_julien-isi-com_95554_51575_episode-1-bien-dimensionner-son-centre-de-relation-clients.jpeg Pour ce premier épisode, nous avons invité Emmanuel BERTE pour parler du défi numéro 1 que peuvent rencontrer les centres de contacts : le dimensionnement de son CRC. Ancien Directeur de Service Clients et expert télécom, met aujourd’hui son expérience au service des entreprises en tant que consultant. Il a accompagné des entreprises dans la structuration de leur relation clients. À partir d’un cas concret, Emmanuel nous explique comment il permet à ses clients de se poser les bonnes questions pour optimiser le dimensionnement de son CRC.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. ISI-COM no Manager,indicateurs,kpi,relation client,relation clients,Centre de contacts,dimenssionnement 00:24:41 full Ici, nous relevons ensemble les défis de la Relation Clients et partageons des clés pour faciliter votre quotidien de professionnel du secteur. Chaque épisode met en lumière un expert chevronné avec lequel nous décryptons un cas... Episode 1 - Bien dimensionner son Centre de Relation Clients ISI-COM Pour ce premier épisode, nous avons invité Emmanuel BERTE pour parler du défi numéro 1 que peuvent rencontrer les centres de contacts : le dimensionnement de son CRC. Ancien Directeur de Service Clients et expert télécom, met aujourd’hui son expérience au service des entreprises en tant que consultant. Il a accompagné des entreprises dans la structuration de leur relation clients. À partir d’un cas concret, Emmanuel nous explique comment il permet à ses clients de se poser les bonnes questions pour optimiser le dimensionnement de son CRC.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. no Cette emission est sous licence Copyright - Tous droits réservés